この規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社JR西日本コミュニケーションズ（以下「弊社」といいます。）が運営するガイドマッチングプラットフォーム「Gold-Guide」（以下「本プラットフォーム」といいます。）において、弊社が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用の諸条件を定めるものです。
本規約において、以下の用語は、別途定義されている場合及び文脈上別異に解すべき場合を除き、以下の意味を有するものとします。
本条の定義は、別途定義されている場合及び文脈上別異に解すべき場合を除き、本規約のほか、プライバシーポリシー及びガイドラインにおいても、適用されるものとします。
本規約は、本プラットフォームの利用に関する条件をユーザーと弊社との間で定めることを目的とし、ユーザーと弊社の間の本プラットフォームの利用に関わる一切の関係に適用されます。ユーザーは、本規約に同意をしたうえで、本規約の定めに従って本プラットフォームを利用するものとし、ユーザーは、本プラットフォームを利用することにより本規約に同意をしたものとみなされます。
ユーザーが未成年者である場合は、事前に親権者など法定代理人の包括的な同意を得たうえで本プラットフォームを利用しなければなりません。ユーザーが未成年者である場合は、法定代理人の同意の有無に関して、弊社からユーザー又は法定代理人に対し、確認の連絡をする場合があります。
弊社は、必要に応じ本規約の内容を随時変更できるものとします。弊社が本規約を変更する場合、変更の内容及び効力発生時期を明示し、その効力発生日の相当期間前までに本プラットフォームにて周知するものとします。本規約の変更後に、ユーザーが本プラットフォームを利用した場合には、ユーザーは、本規約の変更に同意をしたものとみなされます。本規約の変更に同意しないユーザーは、本プラットフォームの利用を停止するか、所定の方法に従い、効力発生日までに退会することができるものとします。本規約の現行版と旧版との間に矛盾がある場合、明示的に別段の定めがない限り、現行且つ有効な規定が優先されるものとします。弊社は、本規約の改定又は変更によりユーザーに生じたすべての損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負いません。
ユーザー登録は、必ず本人が行ってください。また、ユーザー登録の際は、必ず正確な情報を入力してください。
個人のユーザー及びユーザー登録をされようとする方（以下併せて「ユーザー等」といいます）は、複数のユーザー登録を行うことができないものとします。
弊社は、ユーザー登録をされようとする方が以下各号のいずれかに該当する場合、ユーザー登録の申請を承認しないことがあります。
ユーザー等は、反社会的勢力のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないこと、及び、自ら又は第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動をし又は暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて弊社の信用を毀損し又は弊社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを確約するものとします。
ユーザーは、登録内容に変更がある場合は、直ちに変更しなければならず、常にユーザー自身の正確な情報が登録されているように登録内容を管理及び修正する責任を負います。登録内容に変更があったにも関わらず、変更を行っていない場合、弊社は、登録内容に変更がないものとして取り扱うことができます。変更の届出があった場合でも、変更登録前に行われた取引や各種手続は、変更前の情報に依拠する場合があります。
ユーザーは、入力したメールアドレス、パスワード等の情報（以下「アカウント情報」といいます。）を自ら管理する責任を負います。ユーザーは、アカウント情報を第三者に利用させることや、譲渡、売買、質入、貸与、賃貸その他形態を問わず処分することはできません。
アカウント情報の管理不十分による情報の漏洩、使用上の過誤、第三者の使用、不正アクセス等による損害の責任はユーザーが負うものとし、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。また、アカウント情報が不正に利用されたことにより弊社に損害が生じた場合、ユーザーは当該損害を賠償するものとします。
ユーザーは、アカウント情報が第三者に漏えいした場合又はそのおそれがある場合、速やかに弊社まで連絡するものとします。また、その際に弊社の指示がある場合にはこれに従うものとします。
弊社は、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当した場合又は該当したと弊社が合理的な理由に基づき判断した場合、事前の通知なしに、ユーザー登録の取消、本プラットフォームの全部若しくは一部へのアクセスの拒否、利用停止等、又は、ユーザーに関連するコンテンツや情報の全部若しくは一部の削除の措置をとることができるものとし、弊社は、その理由を説明する義務を負わないものとします。なお、弊社は、ユーザーが以下の各号のいずれにも該当しないことを確認するために、弊社が必要と判断する本人確認を行うことができ、かかる本人確認が完了するまで本プラットフォームの全部又は一部へのアクセスの拒否、利用停止等の措置をとることができます。
弊社は、本条の措置を受けたユーザーに対し、将来にわたって弊社が提供するプラットフォームの利用及びアクセスを禁止することができるものとします。
弊社は、本条の措置により生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。
ユーザーは、プラットフォーム上で退会手続きを行うことができます。「My Page」内の「Edit Customer Info」より退会手続きを行ってください。但し、取引の決済手続きが未完である場合や、提供前の予約済みガイドツアーがある場合は退会することができず、ユーザーは、一連の未完の取引を本規約に従って遅滞なく円滑に進め、完了させた後、弊社に退会の申し出を行わなければなりません。
弊社は、本条の措置により生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。
弊社は、本規約のほか、プライバシーポリシーに従って個人情報等を取り扱います。
ユーザーは、本プラットフォームの利用時に、本プラットフォーム上で、プライバシーポリシーを必ず確認し、その内容に同意した上で本プラットフォームを利用するものとします。
ユーザーは、本プラットフォームを通じて得た個人情報等に関し、本プラットフォームの利用の範囲内においてのみ利用することができ、それ以外の利用はできないものとします。
お客様は、弊社の定める手続により購入の意思をもって、予約・決済を行います。
お客様は、購入する意思のない予約等、弊社の判断でいたずら目的と見受けられる予約を行うことはできません。
お客様の予約、購入等によって、ユーザー及び第三者に生じる損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。
お客様が本プラットフォーム上のガイドツアーの購入完了手続をした時をもって当該ガイドツアーの契約が成立するものとします。ガイド及びお客様は、契約に基づき発生した権利義務を第三者に譲渡、担保提供その他の処分することはできないものとします。
契約が成立した場合、お客様は、弊社の定める方法によりガイドツアー代金を支払うものとします。決済は別段の指定がない限り、予約したガイドツアーの催行日より起算して14日前にお客様のクレジットカードに対して決済処理を行います。
ガイド及びお客様の間でガイドツアー等に関してトラブルが発生した場合は当該ユーザー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。
本プラットフォームの利用にあたり、お客様は本プラットフォームのキャンセルポリシーに同意し、お客様又はガイドによるキャンセル、および関連する払い戻しは、予約時に有効なキャンセルポリシーに従って処理されることを理解するものとします。
なお、返金は決済時に使用されたクレジットカードに返金されます。カード会社の処理時間により、お客様の口座残高に反映されるまでには、各カード会社の定めにより時間がかかります。詳細については各カード会社にお問合せ下さい。弊社とガイドは、お客様及び他の参加者がガイドツアーの予約の結果として直接的、または間接的に発生した可能性のある付随的な費用については責任を負わないものとします。これらの費用には、ビザ、宿泊施設、レンタカー、航空券、及び楽しみの損失などは含まれますが、これらに限定されるものではありません。
支払又は決済が本プラットフォームに関して必要となる場合、本プラットフォームよりガイドツアーの予約時に第三者fincode by GMOが運営する決済サービス（以下、「本決済サービス」といいます。）を通じて行われるものとし、支払い方法はお客様のクレジットカードで行うものとします。本プラットフォームではお客様のクレジットカード情報を保存せず、お客様は本プラットフォームと決済サービスがお客様の決済を処理することを承認するものとします。これらの支払い処理については、決済サービスの条件によって管理され、お客様がそのシステムを通じて行う決済に適用されます。
各ガイドツアー代金は円で表示されます。為替レートについては、お客様がガイドツアーの予約を行い、該当ガイドツアー決済時における各クレジットカード会社の規定によるものとします。
お客様が本決済サービスに入力した決済手段又は金融機関の情報が第三者に利用されたこと若しくは入力情報の内容が不正確であったこと又は弊社が本条に基づく措置を行ったこと若しくは行わなかったことによってお客様に生じた損害に関して、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。
今後の本プラットフォームにおけるガイドツアーのサービス向上のために、お客様には本プラットフォームを通じてご利用になったガイドツアーの評価（以下「レビュー」といいます。）をしていただきます。
お客様は、以下のようなレビューをアップロード、公開、および/または送信しないものとします。
弊社は、知的財産権を侵害すると申し立てられたレビュー、または本規約に違反するレビューを、事前の通知なしに削除または修正する権利、および/またはそのようなレビューを含むガイドツアーの公開を中止するものとします。
レビューは本プラットフォームのお客様の意見であり、弊社の意見を反映するものではありません。弊社はレビューの正確性を確認することができますが、それが正しいかどうかを保証するものではありません。弊社はレビューとレビューに起因するいかなるクレームに対しても責任を負わないものとします。
ガイドは、弊社に対し、ガイドツアーの契約が成立した場合、本プラットフォームの利用料として、契約が成立したガイドツアー代金に弊社が別途ガイドラインにおいて定める料率を乗じた金額を支払うものとします。
弊社が本プラットフォームにより収集するあらゆる個人情報は、本プラットフォームのプライバシーポリシー、現在有効なデータ保護法の規定、および同法に基づくお客様の権利と弊社の義務に従って収集、使用、保管されます。弊社は、お客様の個人情報を以下の目的で使用することがあります。
弊社は、ユーザーの個人情報をいかなる第三者にも譲渡することはありません。
ユーザーは合法的な方法でのみ本プラットフォームを利用することができ、以下に同意します。
ユーザーが本条の規定又は本規約のその他の規定に違反した場合、弊社はユーザーの本プラットフォームへのアクセスを停止、または終了させることができます。具体的には弊社は以下の１つの又は複数の措置を取ることができます。
本プラットフォームには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれていることがありますが、これらのウェブサイトには異なる条件が適用されます。本プラットフォームは、これらのウェブサイトを通じて利用可能なコンテンツおよび/またはサービスに対して責任を負わず、保証もしません。ユーザーは、予めこれに同意するものとし、本規約及び外部サービスの利用規約等を遵守して、本プラットフォーム及び外部サービスを利用するものとします。ユーザーは、メインコンテンツに以下のような素材を含む他のサイトから本プラットフォームにリンクすることはできません。
本プラットフォームは、本プラットフォームが安全であり、ウイルスやその他のマルウェアがないことを保証するために、あらゆる合理的な技術と注意を払います。ユーザーは、ユーザーのハードウェア、ソフトウェア、データ及びその他の素材に、ウイルス、その他のマルウェア、または悪意のある、または技術的に有害なその他の素材を故意に導入してはなりません。またユーザーは、本プラットフォームのいかなる部分、本プラットフォームが保存されているサーバー、または本プラットフォームに接続されているその他のサーバー、コンピューター、またはデータベースへの無許可のアクセスを試みてはならないものとします。さらにユーザーは、サービス拒否攻撃、分散型サービス拒否攻撃、またはその他の手段によって本プラットフォームを攻撃してはなりません。
弊社は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、ユーザーに事前に通知することなく一時的に本プラットフォームの全部又は一部を中断する事ができるものとします。
弊社は、適用法令に定める手続に従うことにより、任意の理由により、本プラットフォームの全部又は一部を終了及び変更できるものとします。本プラットフォームを終了する場合においては、弊社が適当と判断する方法で、可能な限り事前にユーザーにその旨を通知し、または公表するものとします。
本プラットフォームを構成するすべての素材に関する権利は、弊社又は当該権利を有する第三者に帰属しています。ユーザーは、本プラットフォームのすべての素材に関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なく、所有権、著作権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティー権等、コンテンツ素材に関する権利を侵害する一切の行為をしてはならないものとします。本規約に基づく本プラットフォームの利用の許諾は、本プラットフォームに関する弊社又は当該権利を有する第三者の権利の使用許諾を意味するものではありません。
ユーザーは弊社の書面による明示的な許可なしに、本プラットフォームに表示されているいかなるロゴ又は商標も使用しないものとし、また弊社の書面による明示的な許可なく、他のウェブサイト上で本プラットフォームをフレーミングまたは埋め込むことは許可されません。またユーザーは弊社から明示的な書面による許可を得ない限り、本プラットフォームからのコンテンツを複製、コピー、配布、販売、レンタル、サプライセンス、保存、またはその他の方法で再利用することはできません。
ユーザーは以下を行うことができます。
ユーザーは、本プラットフォーム上のコンテンツの所有者及び作成者としての弊社の地位(または、必要に応じて特定されたライセンサーの地位)を常に認識しなければなりません。ユーザーは弊社(または必要に応じて本プラットフォームのライセンサー)からあらかじめライセンスを取得することなく、本プラットフォームから保存またはダウンロードしたコンテンツを商業目的で使用することはできません。これはビジネスユーザーまたは消費者による一般的な情報目的のための本プラットフォームへの通常アクセス、閲覧および利用を禁止するものではありません。
ユーザーが本プラットフォームに関連して発信又は掲載したコンテンツに関する一切の責任は、当該ユーザーが負うものとし、弊社は、その内容、品質、正確性、信憑性、適法性、最新性、有用性等について、確認いたしません。また、弊社は、それらに関して保証しないものとします。
ユーザーは、他のユーザーが発信又は掲載するコンテンツについて、その内容、品質、正確性、信憑性、適法性、最新性、有用性等を、ユーザーご自身で判断する必要があります。弊社は、ユーザー及び第三者が弊社のコンテンツを利用することにより生じる損害について、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。
弊社はコンテンツのバックアップを行う義務を負わないものとします。ユーザーは、コンテンツのバックアップが必要な場合には、自己の費用と責任でこれを行うものとします。
弊社は、ユーザーが本規約に違反又は本規約の精神に照らして不適切な行為を行ったと弊社が判断した場合、当該ユーザーが掲載したあらゆるコンテンツを、事前の通知なしに変更及び削除できるものとします。
本プラットフォームの提供を受けるために必要なコンピューター、スマートフォンその他の機器、ソフトウェア、通信回線その他の通信環境等は、ユーザーの費用と責任において準備し維持するものとします。また、その機器、ソフトウェア、通信環境等の設置や操作についても、ユーザーの費用と責任で行っていただく必要があります。弊社は、本サービスがあらゆる機器等に適合することを保証するものではなく、機器等の準備、設置、操作に関し、一切関与せず、ユーザーに対するサポートも行いません。
ユーザーは、本プラットフォームを利用する際に、種々のネットワークを経由する場合があることを理解し、接続しているネットワークや機器等によっては、それらに接続し、それらを通過するために、データや信号等の内容が変更される可能性があることを理解したうえで、本プラットフォームを利用するものとします。
ユーザーがインターネット回線を通じて行う本プラットフォームへの入力、出品、購入、退会、その他の手続は、弊社のサーバーに当該手続に関するデータが送信され、弊社のシステムに当該手続の内容が反映された時点をもって有効に成立するものとします。
本プラットフォームに関連してユーザー間又はユーザーと第三者間で発生したトラブル（本サービスを将来利用するという前提の下で起こったトラブルを含みます。）に関して、ユーザーは各自の費用及び責任で解決するものとします。トラブルが生じた際には、当事者間で解決するものとし、当該トラブルにより弊社が損害を被った場合は、当事者は連帯して当該損害を賠償するものとします。
ユーザーと第三者との間で、本プラットフォームに関連して、裁判、クレーム、請求等のあらゆるトラブルを含む紛争が生じた場合、ユーザー各自の責任や費用で解決するものとし、弊社は、当該紛争に一切関与しません。当該紛争がユーザーの故意又は過失に起因して生じた場合には、ユーザーは、当該紛争により弊社に生じた損害を連帯して賠償するものとします。
適用される法律で認められる範囲において、お客様は本契約に起因又は関連するいかなる紛争の仲裁及び訴訟手続きも個人単位でのみ行われることに同意し、いかなる論争、請求又は紛争も集団訴訟又はその他の種類の代表的手続きとして審理されることを求めないことに同意するものとします。
弊社は、不可抗力により本規約に基づく義務の一部または全部が履行されなかった場合、その責を免れるものとします。不可抗力の場合、弊社は、弊社が義務を履行することを妨げる事項の開始と停止をお客様に通知するものとします。
弊社は、お客様に対し、ガイドツアーに参加する前に適切な旅行保険（医療を含む）に加入されることを強くお勧めします。弊社はガイドツアーに関連するリスクについていかなる表明も補償も行わず、そのようなガイドツアーから、またはそれに関連して発生し得る損害や損失に対して責任を負いません。ユーザーはガイドツアーに関連するリスクを引き受け、弊社、その親会社、子会社、関連会社、取締役、従業員などをあらゆる種類の損害（ガイドツアーに参加することで発生する、ユーザーや他のガイドサービスを受ける者の病気、身体傷害、障害、死亡など、金銭的、非金銭的な損害等）から生じる責任とクレームから解散して免責することに同意するものとします。ただし、弊社の故意または過失に起因する場合を除きます。
弊社とユーザー間で紛争が生じた場合において、当該紛争がユーザーの故意又は過失に起因して生じた場合には、ユーザーは当該紛争に関連して弊社に発生した損害を賠償するものとします。
弊社は、本プラットフォームの内容、品質及び水準並びに本プラットフォームの安定的な提供、本プラットフォームの利用に伴う結果等については、保証しません。
本プラットフォーム提供における、不正確、不適切又は不明瞭な内容、表現、行為等により、ユーザー及び第三者に対して損害が生じた場合、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、弊社は、当該損害について責任を負わないものとします。
ユーザーが法人の場合、本プラットフォームは、利益、販売、専業又は収益の損失、事業機会、営業権又は評判の損失、予想される貯蓄の損失、事業の中断、または間接的もしくは結果的な損失または損害について、一切責任を負わないものとします。
弊社は、IPS（Internet Service Provider）機器の故障、ホスト機器の故障、通信ネットワークの故障、自然現象、戦争行為、または法的規則および検閲を含むがこれに限定されない外部要因によって生じる本プラットフォームの中断又は利用不能から生じる責任又は義務を負わないものとします。また、弊社は、容量制限、本プラットフォ―ムのサーバーセキュリティや完全性の観点から必要な場合、またはサイトの適切な機能、改善、変更、強化のための保守措置を実行するためにサイトの利用を制限することがあります。
弊社は、本プラットフォームに関連して、ユーザー等に対して、適宜情報提供を行うことがありますが、当該情報の正確性や有用性を保証するものではありません。
弊社は、本プラットフォームに関連するコンテンツの中に、コンピュータウィルス等有害なものが含まれていないことに関して、保証しません。弊社は、本プラットフォームに関連するコンテンツの中に、コンピュータウィルス等有害なものが含まれていたことにより生じた損害について、ユーザー及び第三者に対して、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、責任を負わないものとします。
弊社は、弊社による本プラットフォームの提供の停止、終了又は変更、ユーザー登録の取消、コンテンツの削除又は消失､本プラットフォームの利用によるデータの消失又は機器の故障その他本プラットフォームに関連してユーザーが被った損害につき、弊社の故意又は過失に起因する場合を除き、賠償する責任を負わないものとします。
弊社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合においても、弊社の責任は、弊社の債務不履行又は不法行為によりユーザーに生じた損害のうち現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。但し、弊社の故意又は重過失に起因する場合を除きます。
ユーザーは、弊社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、貸与、その他の処分をすることはできません。
弊社が本プラットフォームに係る事業を第三者に譲渡する場合（事業譲渡、会社分割その他本プラットフォームの主体が移転する一切の場合を含みます。）には、弊社は、当該事業の譲渡に伴い、ユーザーの本規約に基づく契約上の地位、本規約に基づく権利義務及びユーザー登録に伴い登録された情報その他の情報を当該事業の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。
本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効と判断された場合であっても、当該無効とされた以外の部分は、継続して有効に存続するものとします。
本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、弊社及びユーザーは、信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。
本規約は、日本語を正文とします。本規約につき、参考のために英語による翻訳文が作成された場合でも、日本語の正文のみが契約としての効力を有するものとし、英訳はいかなる効力も有しないものとします。
弊社が本規約に定める権利を行使しないとしても、それがいかなる条項又は権利の放棄とは解釈されないものとします。
本プラットフォームに含まれる追加条件（ガイドがアップロードしたガイドサービス条件を除く）を除き、本規約は本規約の主題に関するユーザーと本プラットフォームの間の完全な合意を構成します。
本規約はユーザー、本プラットフォーム、およびその後継者と譲受人を拘束するものとします。
本規約は、日本法に基づき解釈されるものとし、ユーザーと弊社の間で生じた紛争については、その内容に応じて大阪簡易裁判所又は大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
弊社がお客様の連絡先を把握している場合、弊社はお客様に重要なお知らせを電子メールで随時お送りすることがあります。かかる通知はガイドツアーなどのサービスについての変更および本規約の変更を含みますが、これらに限定されない事項に関するものです。
本プラットフォームやサービスに関する質問や苦情については、 contact@gold-guide.com 又は https://www.gold-guide.com のお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。